Servicios de Asesoría de Imagen Online
Estos términos aplican a cualquier asesoría de imagen online contratada con Consultora de Imagen (en adelante, "la Asesoría").
Compra: pago realizado por la clienta que confirma la contratación del servicio y permite acceder al sistema de agendamiento.
Cita: fecha y hora coordinadas en la plataforma de agenda para realizar la Asesoría por videollamada.
Formulario previo: set de datos (medidas, fotos, closet y preguntas) que la clienta debe completar antes de la Asesoría para que esta pueda realizarse.
No Presentación (No-Show): imposibilidad de ejecutar la Asesoría por causa atribuible a la clienta (ver sección 6).
La Cita queda reservada cuando la clienta selecciona un bloque disponible en el sistema y este confirma la reserva. Las reservas se realizan con al menos 48 horas de anticipación a la hora del bloque elegido.
La reserva implica bloqueo de agenda y preparación previa por parte de la consultora. Por ello aplican las reglas de cambios, cancelaciones y no-show indicadas en este documento.
La clienta también se compromete a llenar el Formulario previo dentro del plazo establecido. Sin esta información, la Asesoría no puede realizarse.
La clienta debe conectarse puntualmente al enlace de videollamada acordado y contar con condiciones mínimas: conexión a internet estable, audio y cámara funcionando.
Se considerará No-Show si han transcurrido 15 minutos desde la hora de inicio y la clienta no se ha conectado, no responde o no es posible ejecutar la sesión por causas atribuibles a ella.
La clienta puede reagendar sin penalización si lo hace con al menos 48 horas de anticipación a la hora original de la Cita, desde el mismo enlace personal que recibió por correo. El reagendamiento queda válido al confirmarse en el sistema.
Reagendamientos incluidos sin costo: 1 (uno) por compra.
Desde el segundo reagendamiento en adelante (aunque se avise con 48 horas), podrá realizarse
sujeto a disponibilidad y pagando un cargo administrativo del 15% del valor del
servicio por cada cambio. Para coordinar reagendamientos adicionales, escribir a
agenda@consultoradeimagen.com.
Si no se paga el cargo, la Cita se mantiene en la fecha/hora original o se considerará cancelada por la clienta, según corresponda.
Cancelación tardía: aviso con menos de 48 horas de anticipación. En este caso, la Cita se considera utilizada y no da derecho a devolución. Podremos, a discreción de la empresa y sujeto a disponibilidad, permitir 1 reagendamiento tardío pagando un cargo del 30% del valor del servicio.
No-Show: transcurridos 15 minutos sin conexión efectiva, o imposibilidad de ejecutar la sesión por causa atribuible a la clienta. En este caso, la Cita se considera utilizada en un 100%, sin derecho a devolución ni reagendamiento.
El sistema enviará recordatorios automáticos para que la clienta complete el formulario previo (medidas, fotos, closet y preguntas) en los siguientes momentos:
La cancelación automática por formulario incompleto cuenta como uso del reagendamiento incluido sin costo de la sección 4. Los reagendamientos posteriores aplican los cargos descritos en la sección 5.
Toda compra tiene una vigencia de 90 días corridos (3 meses) desde la fecha de compra para ser agendada y realizada.
Extensión: antes o hasta 30 días después del vencimiento, la clienta puede extender la vigencia una sola vez por 60 días, pagando un cargo del 15% del valor del servicio. Si no se extiende, el servicio se considera vencido y utilizado, sin derecho a devolución.
Fuera del retracto definido en la sección 10, no se realizan devoluciones por cambio de opinión o razones similares. Antes de realizar la Asesoría, la clienta puede cambiarse a otro servicio (por ejemplo, a modalidad presencial), sujeto a disponibilidad: si el nuevo servicio cuesta más, paga la diferencia; si cuesta menos, la diferencia no se devuelve.
Conformidad: una vez realizada la Asesoría no hay devolución. Si la clienta no quedó conforme, puede pedir por escrito, dentro de los 30 días siguientes, una sesión de ajuste gratuita de 30 minutos para resolver sus dudas.
La empresa reconoce derecho a retracto solo si se cumplen todas estas condiciones:
Ejemplo: si compras el lunes y agendas para dentro de dos semanas, puedes retractarte hasta el día 10 desde la compra. Si tu cita es dentro de menos de 48 horas, el retracto ya no aplica.
Efecto del retracto válido: se anula la compra y se devuelve el monto pagado por el mismo medio de pago o transferencia bancaria, dentro de 10 días hábiles.
Si por motivos operativos la empresa debe modificar la Cita (imprevistos, salud, logística), se ofrecerá reagendar sin costo. Si no fuese posible reagendar dentro de la vigencia, se ofrecerá una solución equivalente (reagendamiento extraordinario o devolución, según el caso).
En caso de fuerza mayor (catástrofes, restricciones de autoridad, fallas masivas de internet u otros hechos que impidan la prestación), se permitirá reagendar sin penalización, extendiendo la vigencia por el tiempo que dure la imposibilidad.
La clienta acepta que la información que entregue en el Formulario previo (medidas, fotografías, datos de closet, respuestas a preguntas y datos de contacto) será utilizada exclusivamente para preparar y realizar su Asesoría. La información se almacena de forma privada, accesible solo por la consultora y el sistema.
Las fotografías y datos no serán compartidos con terceros ni utilizados con fines promocionales sin consentimiento expreso adicional.
La Asesoría podrá ser grabada por la consultora para que la clienta cuente con un respaldo posterior. La grabación se compartirá a través del correo registrado por la clienta y queda resguardada por la plataforma de videollamada utilizada.
Para reagendar, cancelar o solicitar retracto fuera del flujo estándar del sistema, la clienta
debe escribir a agenda@consultoradeimagen.com indicando:
Las solicitudes se consideran ingresadas solo por este canal y quedan válidas únicamente con confirmación escrita por parte del equipo.
Al confirmar una reserva en el sistema de agenda, la clienta declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a respetar las reglas de agenda, puntualidad, formulario previo, vigencia y penalizaciones.
El sistema registra automáticamente el momento exacto, la dirección IP y la versión del documento aceptado, como evidencia técnica de la aceptación.